Politique de remboursement

La présente politique établit les conditions applicables aux retours, échanges, annulations, remboursements et services offerts par Piscines Spas Etchetera.

Les retours, échanges et remboursements ne sont pas automatiques et sont soumis aux conditions, exclusions et limitations prévues ci-dessous. Certaines ventes sont finales.

Cette politique complète toute information fournie en magasin ou en ligne et prévaut en cas de divergence.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits du consommateur prévus par les lois applicables.

Retours et échanges – conditions générales

Les retours et échanges sont acceptés uniquement à titre exceptionnel et sous réserve du respect de l’ensemble des conditions suivantes :

• La demande doit être communiquée à notre service à la clientèle dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant la réception ou la cueillette de la commande ;
• Le produit doit être retourné dans un délai maximal de sept (7) jours ouvrables suivant la réception ou la cueillette ;
• Le produit doit être neuf, inutilisé, non modifié, et dans son état d’origine ;
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, incluant toutes les étiquettes, accessoires et documents ;
• Une preuve d’achat valide est requise.

Le non-respect de l’une ou l’autre de ces conditions peut entraîner le refus du retour ou de l’échange.

Lorsqu’un retour est accepté, Piscines Spas Etchetera se réserve le droit de déterminer, à sa discrétion, la forme de compensation applicable, incluant, sans s’y limiter, un échange ou un crédit en magasin.

Exclusions aux retours, échanges et remboursements

Sauf lorsque requis par la loi ou en cas de défaut de fabrication, les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et sont exclus de tout retour, échange ou remboursement :

• Les produits chimiques pour piscines et spas, qu’ils soient ouverts ou non ;
• Les produits de plomberie et pièces de raccordement, incluant toutes les pièces, composantes et accessoires ;
• Les produits utilisés, installés, modifiés ou endommagés ;
• Les commandes spéciales, telles que définies à la présente politique ;
• Les articles en vente, liquidation ou vente finale, lorsque cette mention est indiquée au moment de l’achat ;
• Les demandes fondées sur une insatisfaction subjective, incluant un changement d’avis ou une erreur de commande du client.

En cas de défaut de fabrication dûment constaté, Piscines Spas Etchetera se réserve le droit de proposer, à sa discrétion, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si la marchandise n’a pas encore été expédiée ni préparée pour la cueillette, et ce, sous réserve de confirmation par notre service à la clientèle.

Les commandes spéciales sont non annulables une fois la commande passée, expédiée ou récupérée auprès du fournisseur.

Dès que la commande est en cours de traitement, expédiée ou préparée pour la cueillette, celle-ci est considérée comme finale.

Commandes spéciales

Une commande spéciale désigne tout produit qui n’est pas tenu en inventaire régulier, qui est commandé spécifiquement à la demande du client, ou dont le stock est épuisé et qui doit être obtenu auprès d’un fournisseur.

Les commandes spéciales doivent être payées en totalité avant que la commande ne soit passée ou que l’article ne soit récupéré auprès du fournisseur.

Toute commande spéciale est considérée comme une vente finale une fois la commande passée, expédiée ou récupérée auprès du fournisseur. Piscines Spas Etchetera se réserve le droit de refuser toute annulation, modification, retour ou remboursement, notamment en cas de changement d’avis du client.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est autorisé, celui-ci est effectué dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné, le cas échéant.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine, après déduction des frais applicables, incluant, le cas échéant, les frais de livraison, de manutention ou de retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque l’article retourné est jugé défectueux et qu’aucun remplacement n’est possible.

Piscines Spas Etchetera ne peut être tenue responsable des délais additionnels imposés par les institutions financières.

Services, appels de service et déplacements

Piscines Spas Etchetera offre divers services, incluant, sans s’y limiter, les ouvertures et fermetures de piscines, les entretiens, les déplacements de diagnostic, les réparations et autres appels de service. Ces services peuvent être réalisés par Piscines Spas Etchetera ou par des sous-traitants mandatés.

Le paiement complet du service est requis avant la date prévue du rendez-vous afin de confirmer la réservation.

La réservation d’un service implique la mobilisation de ressources humaines et matérielles ainsi que la réservation d’un créneau horaire, lesquels sont considérés comme engagés dès la confirmation du rendez-vous.

En cas d’annulation d’un service par le client :

• Entre 24 et 48 heures avant la date prévue du service, Piscines Spas Etchetera se réserve le droit de conserver jusqu’à 50 % du montant payé ;
• Moins de 24 heures avant la date prévue du service, en cas de non-présence du client ou d’impossibilité d’accéder au site, aucun remboursement n’est accordé.

Les frais liés au déplacement, au diagnostic, à la mobilisation du personnel ou à la réservation de sous-traitants sont considérés comme non remboursables.

Piscines Spas Etchetera se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de reprogrammer un service, sans indemnité, en cas de force majeure, de conditions météorologiques défavorables, de contraintes opérationnelles, de disponibilité des sous-traitants, de conditions d’accès non sécuritaires ou de toute autre circonstance hors de son contrôle. Le cas échéant, les sommes payées pourront être appliquées à un service ultérieur ou faire l’objet d’un remboursement, à la discrétion de l’entreprise.

Garantie et limites de responsabilité

Les produits vendus par Piscines Spas Etchetera sont couverts par la garantie du manufacturier, le cas échéant, laquelle s’applique conformément aux conditions établies par ce dernier.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s’applique pas aux dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation inappropriée, d’un manque d’entretien, de modifications, d’un usage commercial ou de conditions extérieures hors du contrôle de l’entreprise.

Lorsque l’installation est effectuée par Piscines Spas Etchetera, sa responsabilité est limitée aux travaux réalisés et ne peut être engagée en cas de dommages résultant de l’utilisation ultérieure du produit, de l’environnement, de l’entretien ou d’interventions effectuées par le client ou par un tiers.

Les conseils, recommandations ou informations fournis par Piscines Spas Etchetera le sont à titre indicatif et ne remplacent pas les instructions du manufacturier.

Toute réclamation au titre de la garantie doit être accompagnée de la facture originale. La garantie n’est pas transférable.